Všeobecné podmienky

NAŠE PODMIENKY:

Obsah:

Článok 1 - Definície
Článok 2 - Totožnosť podnikateľa
Článok 3 - Uplatniteľnosť
Článok 4 - Ponuka
Článok 5 - Dohoda
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 9 - Cena
Článok 10 - Zhoda a záruka
Článok 11 - Doručovanie a vykonávanie
Článok 12 - Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a obnovenie
Článok 13 - Platba
Článok 14 - Postup podávania sťažností
Článok 15 - Spory
Článok 16 - Dodatočné alebo odlišné ustanovenia

Článok 1 - Definície V týchto podmienkach sa uplatňujú nasledujúce definície:

1. Obdobie reflexie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a ktorá uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;
3. Ahoj: kalendárny deň;
4. Trvanie transakcie: zmluva na diaľku týkajúca sa série výrobkov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo povinnosť nákupu je rozložená v čase;
5. Trvanlivé dátové médium: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie určené jemu osobne spôsobom, ktorý umožňuje budúce nahliadnutie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na rozmyslenie;
7. Modelový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sprístupnil obchodník a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka výrobky a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
9. Dohoda na diaľku: dohoda, na základe ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj výrobkov a/alebo služieb na diaľku až do uzavretia dohody vrátane výlučne využíva jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku;
10. Technológia diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ stretli v tej istej miestnosti v tom istom čase.
11. Všeobecné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Totožnosť podnikateľa

Paddo.shop
PePePe BV
Sulky 6 J
Zeewolde
3897AJ

OBCHODNÁ KOMORA: 34236211
DPH: NL815030411B01

Telefónne číslo: 085-0160877

Článok 3 - Uplatniteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku sa spotrebiteľovi sprístupní znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie u podnikateľa a že na žiadosť spotrebiteľa budú zaslané bezplatne v čo najkratšom čase.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné do všeobecných obchodných podmienok elektronicky nahliadnuť a že na žiadosť spotrebiteľa budú zaslané elektronicky alebo inak bezplatne.
4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných podmienok uplatňujú osobitné podmienky týkajúce sa výrobkov alebo služieb, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane a v prípade rozporných všeobecných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zmluva a tieto obchodné podmienky zostávajú inak v platnosti a príslušné ustanovenie sa bezodkladne nahradí po vzájomnej dohode ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje účelu pôvodného ustanovenia.
6. Situácie, na ktoré sa nevzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa posudzujú "v duchu" týchto všeobecných podmienok.
7. Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich všeobecných obchodných podmienok sa majú vykladať "v duchu" týchto všeobecných obchodných podmienok.

  Článok 4 - Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha podmienkam, je to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku správne posúdiť. Ak obchodník používa obrázky, tieto sú verným zobrazením ponúkaných výrobkov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo zjavné omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na kompenzáciu alebo zrušenie zmluvy.
5. Obrázky priložené k produktom sú verným zobrazením ponúkaných produktov. Prevádzkovateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám výrobkov.
6. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
   • cena vrátane daní;
   • všetky náklady na dopravu;
   • spôsob, akým sa dohoda uzavrie, a aké kroky sú na to potrebné;
   • či sa uplatňuje alebo neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;
   • spôsob platby, doručenia a plnenia zmluvy;
   • lehota na prijatie ponuky alebo lehota, v ktorej podnikateľ garantuje cenu;
   • výšku sadzby za komunikáciu na diaľku, ak sa náklady na používanie prostriedkov komunikácie na diaľku vypočítavajú na inom základe, ako je bežná základná sadzba za použitý komunikačný prostriedok;
   • či sa zmluva po jej uzavretí archivuje, a ak áno, ako k nej môže spotrebiteľ získať prístup;
   • spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a v prípade potreby ich opraviť;
   • všetky ostatné jazyky, v ktorých sa môže dohoda uzavrieť okrem holandčiny;
   • kódexy správania, ktorým sa obchodník podriadil, a spôsob, akým môže spotrebiteľ do týchto kódexov správania elektronicky nahliadnuť, a
   • minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade transakcie na dobu určitú.
   • Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.

Článok 5 - Dohoda

1. S výhradou ustanovení odseku 4 je zmluva uzavretá v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej stanovené.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronicky. Pokiaľ prijatie tejto akceptácie nebolo potvrdené podnikateľom, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať.
3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ bude dodržiavať primerané bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže - v rámci zákonného rámca - informovať o tom, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania dobré dôvody na neuzavretie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť alebo pripojiť osobitné podmienky plnenia, pričom uvedie dôvody.
5. Podnikateľ priloží k výrobku alebo službe spotrebiteľovi tieto informácie v písomnej forme alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uchovávať prístupným spôsobom na trvalom nosiči údajov:
6. adresu prevádzkarne obchodníka, na ktorú môže spotrebiteľ adresovať sťažnosti;
7. podmienky, za ktorých môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, a spôsob, akým ho môže uplatniť, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
8. informácie o zárukách a existujúcich popredajných službách;
9. údaje uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi tieto údaje ešte pred uzavretím zmluvy;
10. požiadavky na ukončenie dohody, ak dohoda trvá dlhšie ako jeden rok alebo je uzavretá na dobu neurčitú.
11. V prípade trvania transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvú dodávku.
12. Každá dohoda sa uzatvára za odkladnej podmienky dostatočnej dostupnosti príslušných výrobkov.

  Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy Pri dodaní výrobkov:

1. Pri kúpe výrobkov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu počas 14 dní. Táto lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí výrobku spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.
2. Počas doby na rozmyslenie bude spotrebiteľ s výrobkom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok bude rozbaľovať alebo používať len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si chce výrobok ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti výrobok podnikateľovi so všetkým dodaným príslušenstvom a - ak je to možné - v pôvodnom stave a balení, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi podnikateľa.
3. Ak si spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný oznámiť to obchodníkovi do 14 dní od prevzatia výrobku. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom vzorového formulára. Po tom, ako spotrebiteľ vyjadrí svoje želanie využiť právo na odstúpenie od zmluvy, musí výrobok do 14 dní vrátiť. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad prostredníctvom dokladu o odoslaní.
4. Ak zákazník nevyjadril vôľu využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy alebo nevrátil výrobok podnikateľovi po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3, kúpa je skutočnosťou.

O poskytovaní služieb:

5. Pri poskytovaní služieb má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu najmenej 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
6. Aby spotrebiteľ mohol využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí dodržať primerané a jasné pokyny, ktoré mu poskytol prevádzkovateľ v čase ponuky a/alebo najneskôr pri doručení.

Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na spätnú prepravu pôjdu nanajvýš na jeho náklady.
2. Ak spotrebiteľ zaplatil určitú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Podmienkou je, že výrobok už bol prijatý späť podnikateľom alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepovolí iný spôsob platby.
3. Ak je výrobok poškodený v dôsledku neopatrného zaobchádzania samotným spotrebiteľom, spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku.
4. Spotrebiteľ nemôže niesť zodpovednosť za znehodnotenie výrobku, ak mu podnikateľ neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, čo by mal urobiť pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade výrobkov uvedených v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to aspoň v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy.
2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len v prípade výrobkov:
3. ktoré podnikateľ vytvorí v súlade so špecifikáciami spotrebiteľa;
4. ktoré majú jednoznačne osobný charakter;
5. ktoré zo svojej podstaty nemôžu byť vrátené;
6. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zostarnúť;
7. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
8. pre jednotlivé noviny a časopisy;
9. pre zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečate boli porušené spotrebiteľom.
10. pre hygienické výrobky, ktorých plomby boli porušené spotrebiteľom.
11. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len v prípade služieb:
12. týkajúce sa ubytovacích, dopravných, reštauračných alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
13. ktorých dodávka sa začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
14. O stávkovaní a lotériách.

Článok 9 - Cena

1. Počas obdobia platnosti uvedeného v ponuke sa ceny ponúkaných výrobkov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže Podnikateľ ponúkať výrobky alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré Podnikateľ nemôže ovplyvniť, s premenlivými cenami. Táto súvislosť s výkyvmi a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú cieľové, sa uvedie spolu s ponukou.
3. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva z právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:
5. vyplývajú zo zákonných predpisov alebo ustanovení, alebo
6. spotrebiteľ má právo vypovedať zmluvu odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.
8. Všetky ceny podliehajú chybám pri tlači a sadzbe. Za následky tlačových a typografických chýb nenesieme žiadnu zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb nie je podnikateľ povinný dodať výrobok podľa nesprávnej ceny.

Článok 10 - Súlad a záruka

1. Obchodník ručí za to, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami v deň uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva a nároky, ktoré si spotrebiteľ môže uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
3. Akékoľvek chybné alebo nesprávne dodané výrobky je potrebné písomne oznámiť podnikateľovi do 2 mesiacov od dodania. Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
4. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť výrobkov pre každé jednotlivé použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa používania alebo aplikácie výrobkov.
5. Záruka neplatí, ak:

• Spotrebiteľ opravil a/alebo upravil dodané výrobky sám alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím osobám;
• Dodané výrobky boli vystavené neobvyklým podmienkam alebo s nimi bolo inak nešetrne zaobchádzané alebo boli ošetrené v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo v rozpore s pokynmi uvedenými na obale;
• Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží v súvislosti s povahou alebo kvalitou použitých materiálov.

Článok 11 - Doručovanie a vykonávanie

1. Pri prijímaní a realizácii objednávok výrobkov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb bude podnikateľ postupovať s maximálnou možnou starostlivosťou.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
3. S výhradou ustanovení odseku 4 tohto článku spoločnosť vykoná prijaté objednávky s vhodnou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak sa dodávka oneskorí alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná alebo môže byť vykonaná len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od podania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez nákladov. Spotrebiteľ nemá nárok na žiadnu kompenzáciu.
4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ nemôže vyvodzovať žiadne práva z uvedených podmienok. Prekročenie lehoty neoprávňuje spotrebiteľa na náhradu škody.
5. V prípade zániku zmluvy podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zániku zmluvy.
6. Ak sa ukáže, že dodanie objednaného výrobku nie je možné, podnikateľ sa bude snažiť poskytnúť náhradný výrobok. Najneskôr pri doručení bude jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámené, že sa dodáva náhradný výrobok. Pri náhradných výrobkoch nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadnú spätnú zásielku znáša podnikateľ.
7. Nebezpečenstvo poškodenia a/alebo straty výrobkov znáša podnikateľ až do okamihu ich doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 - Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a obnovenie Ukončenie

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu na dobu neurčitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, a to na základe dohodnutých pravidiel ukončenia zmluvy a výpovednej lehoty, ktorá nesmie byť dlhšia ako jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu doby určitej, a to podľa dohodnutých pravidiel ukončenia zmluvy a s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže zmeniť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

• ukončiť kedykoľvek a nie je obmedzená na ukončenie v určitom čase alebo období;
• aspoň ich ukončiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
• sa vždy ukončí s rovnakou výpovednou lehotou, akú si stanovil podnikateľ.

Rozšírenie

4. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nemôže mlčky predĺžiť alebo obnoviť na dobu určitú.
5. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek sa zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie dennej alebo týždennej tlače a časopisov, môže mlčky obnoviť na dobu určitú nepresahujúcu tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto obnovenú zmluvu vypovedať ku koncu obnovenia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
6. Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie výrobkov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou, ktorá nepresahuje jeden mesiac, a s výpovednou lehotou, ktorá nepresahuje tri mesiace, v prípade, že sa zmluva týka pravidelného, ale menej ako raz mesačného dodávania dennej alebo týždennej tlače a časopisov.
7. Zmluva na dobu určitú o pravidelnom dodávaní dennej alebo týždennej tlače a časopisov na úvod (skúšobné alebo úvodné predplatné) nepokračuje mlčky a končí automaticky uplynutím skúšobného alebo úvodného obdobia.

Trvanie

7. Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, po uplynutí jedného roka môže spotrebiteľ zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby trvania.

Článok 13 - Platba

1. Ak nie je dohodnuté inak, dlžné sumy by mal spotrebiteľ zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytnutí služby sa táto lehota začína po tom, ako spotrebiteľ dostane potvrdenie o dohode.
2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
3. V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať primerané náklady, o ktorých bol spotrebiteľ vopred informovaný.

Článok 14 - Postup podávania sťažností

1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup podávania sťažností a sťažnosti vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie na plnenie zmluvy sa musia podať podnikateľovi do 2 mesiacov od zistenia nedostatkov zo strany spotrebiteľa, pričom sa musia úplne a jasne opísať.
3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na vybavenie, podnikateľ odpovie v rámci 14-dňovej lehoty s oznámením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý je možné riešiť v rámci riešenia sporov.
5. V prípade reklamácie by sa mal spotrebiteľ obrátiť najprv na podnikateľa. Ak je internetový obchod pridružený k spoločnosti Stichting WebwinkelKeur a v prípade sťažností, ktoré nemožno vyriešiť vzájomnou konzultáciou, by sa spotrebiteľ mal obrátiť na spoločnosť Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), bude sprostredkovať bezplatne. Skontrolujte, či má tento internetový obchod aktuálne členstvo prostredníctvom https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ak sa riešenie stále nenájde, spotrebiteľ má možnosť dať svoju sťažnosť riešiť nezávislej komisii pre spory, ktorú vymenovala spoločnosť Stichting WebwinkelKeur, ktorej rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ s týmto záväzným rozhodnutím súhlasia. Predloženie sporu tomuto výboru pre spory je spojené s nákladmi, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnému výboru. Sťažnosti je možné registrovať aj prostredníctvom európskej platformy RSO (http://ec.europa.eu/odr).
6. Podanie sťažnosti nemá za následok pozastavenie povinností prevádzkovateľa, pokiaľ prevádzkovateľ písomne neoznámi inak.
7. Ak prevádzkovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podľa vlastného uváženia bezplatne vymení alebo opraví dodané výrobky.

Článok 15 - Spory

1. Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. A to aj v prípade, že spotrebiteľ má bydlisko v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o predaji sa neuplatňuje.

  Článok 16 - Dodatočné alebo odlišné ustanovenia

Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od týchto všeobecných podmienok, nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uchovávať prístupným spôsobom na trvalom nosiči údajov.